El principal objetivo de un empresario es conocer y entender bien al cliente,que el producto o servicio pueda ser de acuerdo ajusten a su nesecidades.
-objetivo de estrategia: los elementos teoricos de calidad de atencion y servicio cuanto a su filosofia modelo gerencial y tecnologico capaz de tranformar y organizar en un negocio dirijodo alos clientes y orientando a usu empleados para logro de excelencia de servicio.
objetivo especifico:motivar el desarrollo personal con garantia de prestacion del del servicio desarrollando la fluidez del lenguaje para una clara y concisa comunicacion de las ideas ,conocer l a importancia a tencion al cliente y las herramientas basicas para el desarrollo de un excelente servicio.
instruir en las habilidades y destrezas del area del servicio en cuanto eficacia y productividad y definir calidad de servicio integrar equipo de trabajo con coherencia y solidaridad y sentido de pertenencia.
jueves, 9 de septiembre de 2010
mision y vision
MISION:Satifacer la nesecidad del cliente interno y externo.
dando la mejor atencion y servicio aclarando dudas yorientando a los clinetes deacuerdo a la nesecidad dando aconocer mi conocimientos y capacidades del servicio generando bienestar,con mis actitudes de habilidad ycompromiso en el trabajo de equipo.
VISION: Ser lider en mi trabajo de equipo o en publico sembrando y aplicando las mejores atencion
y servicio manteniendo un alto nivel de estabilida para la empresa y publico en general para ser identificada como persona eficiente y excelente capacidad y calidad del servicio .par mejor cada dia mas con mejores actitudes.
dando la mejor atencion y servicio aclarando dudas yorientando a los clinetes deacuerdo a la nesecidad dando aconocer mi conocimientos y capacidades del servicio generando bienestar,con mis actitudes de habilidad ycompromiso en el trabajo de equipo.
VISION: Ser lider en mi trabajo de equipo o en publico sembrando y aplicando las mejores atencion
y servicio manteniendo un alto nivel de estabilida para la empresa y publico en general para ser identificada como persona eficiente y excelente capacidad y calidad del servicio .par mejor cada dia mas con mejores actitudes.
socializar en plenaria los siguientes conceptos
PROTOCOLO Y ETIQUETA: se le llama cuidar unas normas cuando salimos a la calle debe respetar,normas establecidas escritas que hacen la vida cordial,agradable y ordenada para todos.
la prodencia es una regla aseguir en sociedad.ejemplo:los conductores les falta prodencia si fue prudente evitara muchos accidentes.
es recordar, es recordar simplemente algunas normas de educacion que no debemos olvidar cuando estamos en lugares publicos.
Es la historia donde existia la elegancia y la corbata era un signo de elegancia de execelencia
ahora se guimos esta historia es nuestra presentacion personal en nuestra empresa.
NORMAS TECNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACION DE DOCUMENTOS COMERCIALES:
Las normas son establecidas de acuerdo al cdocumento que vayas a relizar y tecnicas son aquellas que dice como se usa el documento de acuerdo si es una carta o una hoja de vida.........yexisten una como
NTC 3393
ELABORACION DE CARTAS COMERCIALES
NTC 3234 ELABORACION DE CIRCULARES
NTC 3397 ELABORACION DE MEMORANDOS
NTC 3394 ELABORACION DE ACTAS ADMINISTRATIVAS
NTC 3588 ELABORACION DE INFORMES ADMINISTRATIVOS
NTC 3369 GUIA PARA EL SOBRE COMERCIAL
NTC 3580 GUIA PARA LA ELABORACION DE HOJA DE TRASMISION POR TELEFAX
NTC 3235 ELABORACION DE METELEGRAFICO
NTC 4173 ELABORACION DE CERTIFICADOS Y CONSTNCIA
NTC 4228 ELABORACION DE HOJA DE VIDA
Esta normas tienen como objetivo principal crear herramientas que faciliten la gestion documental en las empresas oficiales y privadas con el fin de simplificar y organizar la presentacion y el manejo de sus comunicaciones.
PRECEDENCIA DE SALUDO,PRESENTACION POR FUERA Y DENTRO DE LA ORGANIZACION.
Cesion de cortesia, honor yprivilegio de acuerdo a su respeto o derecho se saluda a un apersona .. con respeto y cortesia.
ETIQUETA SOCIAL Y EMPRESARIAL
Saber como comportarse en diferentes actos y contecimientosy sociales y empresariales nos indica como enfrontar todo los dias en las tareas profesionales y en diferentes escenarios y participacion en una sociedad rica en actos y acontecimientos de las reglas basicas de comportamineto y cortesia hacia los demas relaciones de convivencia.
la prodencia es una regla aseguir en sociedad.ejemplo:los conductores les falta prodencia si fue prudente evitara muchos accidentes.
es recordar, es recordar simplemente algunas normas de educacion que no debemos olvidar cuando estamos en lugares publicos.
- en una reunion
- los malo modales en una empresa
- dirijirse con responsabilidad
Es la historia donde existia la elegancia y la corbata era un signo de elegancia de execelencia
ahora se guimos esta historia es nuestra presentacion personal en nuestra empresa.
NORMAS TECNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACION DE DOCUMENTOS COMERCIALES:
Las normas son establecidas de acuerdo al cdocumento que vayas a relizar y tecnicas son aquellas que dice como se usa el documento de acuerdo si es una carta o una hoja de vida.........yexisten una como
NTC 3393
ELABORACION DE CARTAS COMERCIALES
NTC 3234 ELABORACION DE CIRCULARES
NTC 3397 ELABORACION DE MEMORANDOS
NTC 3394 ELABORACION DE ACTAS ADMINISTRATIVAS
NTC 3588 ELABORACION DE INFORMES ADMINISTRATIVOS
NTC 3369 GUIA PARA EL SOBRE COMERCIAL
NTC 3580 GUIA PARA LA ELABORACION DE HOJA DE TRASMISION POR TELEFAX
NTC 3235 ELABORACION DE METELEGRAFICO
NTC 4173 ELABORACION DE CERTIFICADOS Y CONSTNCIA
NTC 4228 ELABORACION DE HOJA DE VIDA
Esta normas tienen como objetivo principal crear herramientas que faciliten la gestion documental en las empresas oficiales y privadas con el fin de simplificar y organizar la presentacion y el manejo de sus comunicaciones.
PRECEDENCIA DE SALUDO,PRESENTACION POR FUERA Y DENTRO DE LA ORGANIZACION.
Cesion de cortesia, honor yprivilegio de acuerdo a su respeto o derecho se saluda a un apersona .. con respeto y cortesia.
ETIQUETA SOCIAL Y EMPRESARIAL
Saber como comportarse en diferentes actos y contecimientosy sociales y empresariales nos indica como enfrontar todo los dias en las tareas profesionales y en diferentes escenarios y participacion en una sociedad rica en actos y acontecimientos de las reglas basicas de comportamineto y cortesia hacia los demas relaciones de convivencia.
mapa conceptual
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL
NORMAS DE CONVIVENCIA:ES UNA NORMA FUNDAMENTAL DE LA VIDA LA BASE DE NUESTRACALIDAD DE VIDAD Y COMO COMPORTARNOS
RESOLUCION DE PROBLEMAS.es la manera de hacer ver como lider liderazgo se llama toma de deciones con un gran objetivo para bien de la comunidad.
NORMAS DE CORTESIA:es una caracteristica muy importante con quien nos identificamos con los demas bueno dias, buenas noche ,gracias.es la imagen de nosotros.
MANEJO DE TIEMPO Y TRABAJO EN EQUIPO
Cuando hablamos de manejo tiempo estamos hablando de como administrar nuestro tiempo como saber distribuir todas nuetras actividades como en nuestro trabajo en casa o cualquier actividad.cada semana las prioridades realizando un calendario de actividades de acuerdo las prioridades de nuestra obligaciones y respuestas.como distribuir.
responsabilidades
prioridades elimina actividades y prioridades que quiten tiempo.
bueno cuando hablamos trabajo en quipo es planificar la activides y realiazarlas de acuerdo alo acordado bajo resposabilidad de un grupo,tambien saber manejar nuestro tiempo en un equipo.
responsabilidades
prioridades elimina actividades y prioridades que quiten tiempo.
bueno cuando hablamos trabajo en quipo es planificar la activides y realiazarlas de acuerdo alo acordado bajo resposabilidad de un grupo,tambien saber manejar nuestro tiempo en un equipo.
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